Mô hình được Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thăng Bình triển khai nhằm ứng dụng công nghệ số trong công tác Mặt trận, đồng thời nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý và phản hồi ý kiến của Nhân dân. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hoặc chờ các cuộc tiếp xúc, hội nghị, người dân có thể gửi ý kiến nhanh chóng thông qua mã QR Hộp thư số được niêm yết công khai tại nhà văn hóa các khu dân cư và trên Fanpage của Ủy ban MTTQ Việt Nam xã.
Để gửi ý kiến, người dân chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản: quét mã QR, nhập nội dung phản ánh, kiến nghị hoặc góp ý và nhấn “Gửi”. Cách làm này giúp việc tương tác giữa Nhân dân với Mặt trận trở nên thuận tiện, nhanh chóng, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số và tạo điều kiện để người dân chủ động tham gia vào các hoạt động của địa phương.
Nội dung tiếp nhận khá đa dạng, từ góp ý xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền; góp ý đối với cán bộ, công chức, viên chức đến phản ánh, kiến nghị về các vấn đề kinh tế - xã hội, môi trường, hạ tầng, đất đai, an sinh xã hội, cải cách hành chính, quốc phòng, an ninh và những vấn đề phát sinh mà Nhân dân quan tâm.
Theo Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thăng Bình, đến nay đã có 04 ý kiến được người dân gửi qua Hộp thư số và được tiếp nhận, xử lý. Những ý kiến này cho thấy mô hình bước đầu đã tạo được sự quan tâm, trở thành một kênh để người dân trực tiếp bày tỏ tâm tư, nguyện vọng, phản ánh những vấn đề liên quan đến đời sống và hoạt động tại địa phương.
Đáng chú ý, hiệu quả của mô hình không chỉ nằm ở việc tiếp nhận thông tin mà còn ở quy trình xử lý và phản hồi ý kiến. Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam xã phân công cán bộ theo dõi, kiểm tra, tổng hợp và phân loại các phản ánh; những nội dung thuộc thẩm quyền được chuyển đến UBND xã hoặc cơ quan, đơn vị liên quan xem xét, giải quyết. Mặt trận đồng thời theo dõi, đôn đốc kết quả trả lời để thông tin lại cho người dân đối với những trường hợp có thông tin liên hệ.
(Người dân có thể thao thác dễ dàng nhờ quét mã QR)
Việc hình thành quy trình từ tiếp nhận - phân loại - chuyển xử lý - theo dõi - phản hồi góp phần nâng cao trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị trong giải quyết những vấn đề Nhân dân phản ánh. Qua đó, mô hình từng bước phát huy vai trò giám sát, tập hợp ý kiến Nhân dân của Mặt trận, góp phần xây dựng chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Cùng với việc tiếp nhận và xử lý ý kiến, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Thăng Bình đang tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân biết và sử dụng Hộp thư số. Các bảng Hộp thư số có mã QR và hướng dẫn sử dụng được triển khai tại 21 khu dân cư, giúp người dân dễ dàng tiếp cận. Mặt trận xã cũng lồng ghép tuyên truyền tại các cuộc họp khu dân cư, hội nghị của Mặt trận và các tổ chức thành viên.
Có thể thấy, “Hộp thư số - Mặt trận xã Thăng Bình lắng nghe dân nói” là cách làm thiết thực trong đổi mới phương thức hoạt động của Mặt trận ở cơ sở. Từ một thao tác đơn giản trên điện thoại, người dân có thể gửi trực tiếp ý kiến đến Mặt trận; từ đó, những phản ánh chính đáng được tiếp nhận, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và theo dõi đến khi có kết quả.
Thời gian tới, việc tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Hộp thư số, nâng cao chất lượng xử lý và phản hồi ý kiến sẽ góp phần đưa mô hình hoạt động ngày càng thực chất, hiệu quả. Qua đó, phát huy quyền làm chủ của Nhân dân, tăng cường sự đồng thuận xã hội và xây dựng mối quan hệ ngày càng gần gũi, gắn bó giữa Mặt trận, chính quyền và Nhân dân xã Thăng Bình.