(Người dân làm thủ tục hành chính tại thôn Quý Phước)
Sáng 12/9, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình triển khai “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” tại Nhà văn hóa thôn Quý Phước. Từ sáng sớm, dù thời tiết mưa lớn, cán bộ, chuyên viên của Trung tâm vẫn có mặt đầy đủ, chuẩn bị máy tính xách tay, máy in, hệ thống lấy số và các thiết bị cần thiết để phục vụ người dân.
Đội mưa đến làm thủ tục
(“Đội mưa” đến làm thủ tục hành chính)
Có mặt tại Nhà văn hóa thôn Quý Phước từ khá sớm, ông Nguyễn Châu (thôn Quý Mỹ) mang theo giấy chứng nhận quyền sử dụng đất để thực hiện thủ tục liên quan đến đất đai. Tại đây, ông được cán bộ Trung tâm hướng dẫn cụ thể để hoàn thiện hồ sơ. “Đưa mô hình này về tận thôn để hỗ trợ người dân như vậy rất hay. Được hướng dẫn, làm thủ tục ngay tại thôn thì người dân chúng tôi rất mừng vì đỡ phải đi lại xa, giải quyết hồ sơ nhanh gọn”, ông Châu chia sẻ.
Cùng đến làm thủ tục, bà Phan Thị Kim Cúc (SN 1965, thôn Quý Phước) cho biết, bà sống một mình, chân đau nên đi lại khó khăn; khi biết tổ công tác về tận thôn, bà cố gắng đến, đã được tổ công tác hướng dẫn lấy số, kiểm tra hồ sơ, những nội dung còn thiếu, chưa rõ đều được giải thích, bà Cúc vui vẻ nói: “Tôi không ngại trời mưa lớn đến đây cũng không uổng công, được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, những thắc mắc, thiếu sót của hồ sơ đều được giải đáp cặn kẽ”.
(Giải quyết hồ sơ cho người dân)
Theo bà Trần Thị Long, Trưởng thôn Quý Phước, cùng với cán bộ Công tác mặt trận thôn trực tiếp hỗ trợ người dân lấy số, hướng dẫn ban đầu và phối hợp thực hiện, bà Long cho biết “Nhu cầu làm giấy tờ của người dân trên địa bàn các thôn rất đông, chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp, hỗ trợ Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đến khi hoàn thành công việc”.
28 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trong ngày đầu
(Khá đông người dân đến thôn Quý Phước để làm các thủ tục)
Ông Võ Văn Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình, cho biết dù trời mưa khá to, người dân các thôn vẫn đến làm hồ sơ khá đông. Trung tâm bố trí đầy đủ cán bộ, chuyên viên tại các bàn làm việc để hướng dẫn, hỗ trợ người dân.
Trong ngày đầu triển khai, Trung tâm đã tiếp nhận, giải quyết 28 hồ sơ thuộc các lĩnh vực đất đai, hộ tịch, chứng thực; đồng thời trả kết quả cho người dân các thôn Quý Phước, Quý Mỹ, Quý Hương và Quý Thạnh 2.
(Đến tận nhà dân để hỗ trợ thủ tục hành chính)
Đáng chú ý, hoạt động hỗ trợ không chỉ diễn ra tại Nhà văn hóa thôn. Đối với những trường hợp người cao tuổi, người gặp khó khăn trong đi lại, cán bộ Trung tâm còn đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
Theo ông Trương Hồng Quang, Phó Chủ tịch UBND xã Thăng Bình, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” sẽ được triển khai tại 4 điểm, phục vụ người dân của 21 thôn trên địa bàn xã từ ngày 12/9 đến tháng 12/2026. Thời gian phục vụ tại các điểm lưu động từ 8h đến 11h30 vào thứ Bảy hằng tuần.
Tại mỗi điểm, ngoài phục vụ người dân các thôn được phân công, tổ công tác còn tiếp nhận hồ sơ của người dân ở các thôn lân cận có nhu cầu.
Người dân đến các điểm lưu động sẽ được hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã; chuẩn bị, kiểm tra thành phần hồ sơ; hỗ trợ nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến; số hóa hồ sơ; tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả điện tử.
Việc đưa “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” về tận thôn được kỳ vọng sẽ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời tiếp cận dịch vụ hành chính công thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn. Qua đó, mô hình góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm mục tiêu./.