Theo kế hoạch, từ tháng 9 đến tháng 12 năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thăng Bình dự kiến tổ chức 16 đợt phục vụ lưu động, luân phiên tại 4 điểm trên địa bàn xã. Mỗi tuần sẽ tổ chức tại một điểm, chủ yếu vào sáng thứ bảy, nhằm tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính ngay gần nơi cư trú. Cụ thể, điểm lưu động tại Nhà văn hóa thôn Quý Phước phục vụ người dân các thôn Quý Phước, Quý Mỹ và Quý Hương. Điểm tại Nhà văn hóa thôn Quý Thạnh 1 phục vụ người dân Quý Thạnh 1, Quý Xuân và Quý Thạnh 2. Điểm tại Nhà văn hóa thôn Ngọc Sơn Đông phục vụ người dân Ngọc Sơn Đông, Ngọc Sơn Tây và Tất Viên. Riêng điểm tại Nhà văn hóa thôn Chung Phước phục vụ người dân hai thôn Chung Phước và Bình Hiệp. Theo lịch triển khai, đợt đầu tiên được tổ chức tại thôn Quý Phước vào sáng ngày 12/9/2026, từ 8 giờ đến 11 giờ 30 phút. Tiếp đó, ngày 19/9 phục vụ tại Quý Thạnh 1; ngày 26/9 tại Ngọc Sơn Đông và ngày 3/10 tại Chung Phước. Sau đó, các điểm tiếp tục được luân phiên phục vụ đến hết tháng 12/2026.
Tại các điểm lưu động, người dân được hướng dẫn thủ tục hành chính, kiểm tra thành phần hồ sơ, hỗ trợ kê khai, tiếp nhận và số hóa hồ sơ; đồng thời được hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tình trạng hồ sơ và nhận, lưu trữ kết quả điện tử. Đối với những hồ sơ đã có kết quả giải quyết, Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng phối hợp với trưởng thôn rà soát, thông báo và tổ chức trả kết quả theo quy định.
Mô hình này đặc biệt hướng đến việc hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật, người khó khăn trong đi lại, người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, máy tính, cũng như những người còn gặp khó khăn trong việc tạo tài khoản, kê khai, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Không chỉ đơn thuần là đưa cán bộ về cơ sở để tiếp nhận hồ sơ, mô hình còn hướng đến thay đổi phương thức phục vụ: từ việc “người dân đến trụ sở để làm thủ tục” sang “cơ quan hành chính chủ động đến gần người dân để hướng dẫn, hỗ trợ và phục vụ”. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Tại điểm lưu động, quy trình phục vụ được thực hiện theo các bước: hướng dẫn, nộp trực tuyến, kiểm tra và tiếp nhận, số hóa, thanh toán nếu có, theo dõi và trả kết quả. Người dân được hướng dẫn rõ về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí cũng như cách thức nhận kết quả. Thông qua mô hình này, người dân có thêm một phương thức thuận tiện để giải quyết công việc hành chính, giảm thời gian và chi phí đi lại. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để người dân từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến trên địa bàn.
Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã yêu cầu các thôn thông báo rộng rãi lịch phục vụ đến nhân dân; phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc thông báo các hồ sơ đã có kết quả và chuẩn bị các điều kiện cần thiết tại điểm phục vụ.
Với phương châm “Mỗi tuần một điểm lưu động – Hồ sơ tiếp nhận tại chỗ – Kết quả trả tận nơi – Người dân giảm đi lại”, mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” hướng đến những thuận tiện thiết thực nhất cho người dân. Vì vậy, khi có nhu cầu thực hiện thủ tục hành chính, người dân thuộc địa bàn các điểm lưu động cần chủ động theo dõi lịch thông báo của xã và thôn để đến đúng địa điểm, đúng thời gian. Đặc biệt, bà con có thể mang theo các giấy tờ liên quan để được cán bộ hướng dẫn cụ thể, đồng thời được hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến khi có nhu cầu.
Một nền hành chính hiện đại không chỉ là giải quyết công việc nhanh hơn, mà còn là chủ động tìm đến người dân, lắng nghe và hỗ trợ người dân thuận tiện hơn. Đó cũng chính là mục tiêu mà xã Thăng Bình hướng đến khi triển khai mô hình “Tổ hỗ trợ công dân lưu động” trong thời gian tới.